Cada avería, con su estado, su proveedor y su coste
Partes de incidencia con comentarios y plazo de resolución, un directorio de proveedores y el coste real de cada reparación
Disponible desde el plan proUna tubería que gotea, una caldera que falla, una persiana rota: el mantenimiento del día a día de un alquiler genera incidencias constantes, y gestionarlas por WhatsApp o llamada telefónica hace que se pierda el rastro de quién la atendió, cuánto costó y si de verdad se resolvió.
La sección Incidencias de Zalach convierte cada aviso en un parte con estado propio — abierta, en curso, resuelta o cancelada —, prioridad, fecha límite de resolución (SLA) y un hilo de comentarios donde gestor e inquilino pueden intercambiar mensajes sin salir de la incidencia. El inquilino puede abrir la incidencia directamente desde su portal, adjuntando una foto o un PDF, y seguir su estado en tiempo real sin tener que llamar para preguntar.
Cada incidencia se puede asignar a un proveedor del directorio propio de la organización — con su gremio, teléfono, email y NIF —, con un presupuesto estimado y, al resolverla, un coste final que queda registrado y genera automáticamente un gasto asociado al inmueble. Así, el histórico de incidencias se convierte también en el histórico real de mantenimiento y de gasto por proveedor de cada propiedad.
Incidencias y proveedores, sin las herramientas adecuadas
Las averías se gestionan por WhatsApp y no queda ningún registro
Cuando un inquilino avisa de una incidencia por mensaje o llamada, no queda constancia de cuándo se abrió, quién la atendió ni cómo terminó, y esa información se pierde en cuanto pasa el tiempo.
No hay forma de saber qué proveedor atendió cada avería ni si cumplió el plazo
Sin un directorio y un histórico ligados a cada incidencia, resulta imposible comparar proveedores o detectar cuál tarda sistemáticamente más de la cuenta en resolver.
El coste real del mantenimiento de un inmueble queda disperso entre facturas sueltas
Sin vincular cada reparación a su coste final, calcular cuánto se ha gastado en mantenimiento de una propiedad en un año exige revisar facturas una por una sin un criterio común.
Así lo resuelve Zalach
Se abre la incidencia, desde el panel o desde el portal
El gestor puede crear la incidencia indicando unidad, título, descripción y prioridad, o el propio inquilino puede abrirla desde su portal adjuntando una foto o un PDF de la avería.
Se asigna proveedor, plazo y presupuesto
Desde el detalle de la incidencia se asigna un proveedor del directorio, se fija una fecha límite de resolución (SLA) y, si procede, un presupuesto estimado para la reparación.
Se hace seguimiento con comentarios y cambios de estado
La incidencia pasa de abierta a en curso y de ahí a resuelta o cancelada, con un hilo de comentarios donde gestor e inquilino pueden dejar mensajes visibles para ambos según su rol.
Se resuelve con el coste final, que genera un gasto
Al marcar la incidencia como resuelta se puede indicar el coste final de la reparación, que Zalach registra automáticamente como un gasto asociado al inmueble correspondiente.
Todo lo que incluye
Partes de incidencia con estado y prioridad
Cada incidencia tiene un estado (abierta, en curso, resuelta o cancelada) y una prioridad (baja, media, alta, urgente) que se muestran en el listado general filtrable por estado y por propiedad, para priorizar de un vistazo qué atender primero.
Alertas de SLA vencido
Si se fija una fecha límite de resolución y esta se supera sin cerrar la incidencia, tanto el listado como el detalle la marcan visualmente como vencida, evitando que una avería urgente se quede olvidada.
Directorio de proveedores propio de la organización
Un listado de proveedores con nombre, gremio o especialidad, teléfono, email y NIF/CIF, que se puede dar de alta, editar, activar o desactivar, y que sirve de base para asignar cada incidencia a quien corresponde.
Asignación de proveedor, presupuesto y plazo por incidencia
Desde el detalle de cada incidencia se elige el proveedor del directorio, se anota un presupuesto estimado y se fija la fecha límite de resolución, todo editable a medida que avanza la gestión.
Comentarios diferenciados por rol
El hilo de comentarios de cada incidencia distingue visualmente los mensajes del gestor y los del inquilino, de forma que ambas partes pueden seguir la conversación sin confundir quién dijo qué.
Coste final que genera un gasto automáticamente
Al resolver una incidencia con un coste final indicado, Zalach crea automáticamente el gasto correspondiente asociado al inmueble, sin tener que darlo de alta por separado en Finanzas.
Portal del inquilino para abrir y seguir incidencias
El inquilino puede abrir una incidencia desde su propio portal adjuntando una foto o un PDF, y consultar en cualquier momento en qué estado se encuentra, sin depender de preguntar al gestor por otro canal.
Preguntas sobre Incidencias y proveedores
Desde su portal, indicando la unidad, un título y una descripción, y opcionalmente adjuntando una foto o un PDF de la avería. La incidencia queda visible de inmediato para el gestor.
Sí. Zalach mantiene un directorio de proveedores propio de la organización, con gremio, contacto y NIF, y desde el detalle de cada incidencia se elige el proveedor que la atenderá.
El coste final que indiques al resolverla se registra automáticamente como un gasto asociado al inmueble correspondiente, de forma que queda reflejado en la contabilidad sin tener que darlo de alta por separado.
Si se fija una fecha límite de resolución (SLA) y esta se supera, tanto el listado como el detalle de la incidencia la marcan visualmente como vencida.
Sí, cada incidencia tiene un hilo de comentarios donde ambos pueden escribir, con el mensaje etiquetado según el rol de quien lo escribió.
Está disponible desde el plan Pro de Zalach.
Funcionalidades relacionadas
Todos los documentos de tu alquiler, en un solo sitio
Contratos, DNI, seguros y recibos guardados junto a su inmueble, contrato o inquilino, con vista previa y descarga en un clic
Un portal propio para que tus inquilinos se atiendan solos
Contrato, cobros, facturas, documentos e incidencias, en un acceso separado del panel de gestión
Control de gastos
IBI, comunidad, seguros y suministros de cada inmueble, con su coste anualizado en una sola pantalla
Contratos de alquiler con plantillas y PDF automático
Crea el contrato con una plantilla de variables y gestiona todo su ciclo de vida desde la misma ficha
Descubre también el coste de cada incidencia resuelta impacta directamente en el control de gastos y descubre el resto de funciones del portal del inquilino.
Esta funcionalidad forma parte de nuestra gestión inmobiliaria.
Deja de gestionar las averías por WhatsApp
Prueba Zalach gratis y ten cada incidencia con su proveedor, su plazo y su coste real registrado, desde que se abre hasta que se resuelve.
Empezar gratis →