Incidencias
¿Qué avería es, en qué estado está y cuánto ha costado?
El parte de cada aviso: estado, prioridad, SLA, comentarios y su coste final.
Incidencias y mantenimiento
Cada avería, con su estado, su proveedor y su coste
Partes de incidencia con comentarios y plazo de resolución, un directorio de proveedores y el coste real de cada reparación
Disponible en el plan gratuito
El recorrido
De un aviso suelto a un histórico de mantenimiento
Cada incidencia recorre los mismos tres estados, la abra el gestor o el propio inquilino desde su portal. El histórico de todas ellas es, a la vez, el histórico de mantenimiento y de gasto por proveedor de cada propiedad.
Abierta
El gestor la crea desde el panel, o el inquilino la abre desde su portal con una foto o un PDF de la avería.
En curso
Se asigna un proveedor del directorio, un presupuesto estimado y una fecha límite de resolución (SLA), con seguimiento por comentarios.
Resuelta
Se cierra con un coste final, que Zalach registra automáticamente como gasto del inmueble correspondiente.
En cualquier momento antes de resolverla, una incidencia también se puede marcar como cancelada: sale del recuento de incidencias abiertas sin pasar por un coste ni un proveedor.
Qué es
Cada avería, con su estado, su proveedor y su coste
Incidencias y proveedores es el módulo de Zalach donde cada avería queda registrada con su estado, su proveedor asignado y su coste, desde que se abre hasta que se cierra.
El problema
El mantenimiento del día a día se gestiona sin ningún sistema que lo sostenga
Las averías se gestionan por WhatsApp y no queda ningún registro
Cuando un inquilino avisa de una incidencia por mensaje o llamada, no queda constancia de cuándo se abrió, quién la atendió ni cómo terminó, y esa información se pierde en cuanto pasa el tiempo.
No hay forma de saber qué proveedor atendió cada avería ni si cumplió el plazo
Sin un directorio y un histórico ligados a cada incidencia, resulta imposible comparar proveedores o detectar cuál tarda sistemáticamente más de la cuenta en resolver.
El coste real del mantenimiento de un inmueble queda disperso entre facturas sueltas
Sin vincular cada reparación a su coste final, calcular cuánto se ha gastado en mantenimiento de una propiedad en un año exige revisar facturas una por una sin un criterio común.
El coste que se convierte en gasto
Resolver una incidencia no termina en un número suelto
Ese coste final que acabas de ver en el paso "Resuelta" no se queda ahí:
Eso convierte el histórico de incidencias en el histórico real de mantenimiento de cada propiedad: cuánto se ha gastado, en qué averías y con qué proveedor, sin revisar facturas sueltas una por una.
Ver el control de gastosCapacidades
Todo lo que incluye Incidencias y proveedores
Partes de incidencia con estado y prioridad
Cada incidencia tiene un estado (abierta, en curso, resuelta o cancelada) y una prioridad (baja, media, alta, urgente) que se muestran en el listado general filtrable por estado y por propiedad, para priorizar de un vistazo qué atender primero.
Aviso visual de SLA vencido
Si se fija una fecha límite de resolución y esta se supera sin cerrar la incidencia, tanto el listado como el detalle la marcan visualmente como vencida, evitando que una avería urgente se quede olvidada.
Directorio de proveedores propio de la organización
Un listado de proveedores con nombre, gremio o especialidad, teléfono, email y NIF/CIF, que se puede dar de alta, editar, activar o desactivar, y que sirve de base para asignar cada incidencia a quien corresponde.
Comentarios diferenciados por rol
El hilo de comentarios de cada incidencia distingue visualmente los mensajes del gestor y los del inquilino, de forma que ambas partes pueden seguir la conversación sin confundir quién dijo qué.
Portal del inquilino para abrir y seguir incidencias
El inquilino puede abrir una incidencia desde su propio portal adjuntando una foto o un PDF, y consultar en cualquier momento en qué estado se encuentra, sin depender de preguntar al gestor por otro canal.
Dónde encaja cada cosa
El parte de la avería y el contacto que la resuelve son dos cosas distintas
Proveedores
¿A quién llamo para esta avería?
El directorio propio de la organización del que sale el proveedor que se asigna a cada incidencia.
Dudas frecuentes
Preguntas sobre incidencias y proveedores
Desde su portal, indicando la unidad, un título y una descripción, y opcionalmente adjuntando una foto o un PDF de la avería. La incidencia queda visible de inmediato para el gestor.
Sí. Zalach mantiene un directorio de proveedores propio de la organización, con gremio, contacto y NIF, y desde el detalle de cada incidencia se elige el proveedor que la atenderá.
El coste final que indiques al resolverla se registra automáticamente como un gasto asociado al inmueble correspondiente, de forma que queda reflejado en la contabilidad sin tener que darlo de alta por separado.
Si se fija una fecha límite de resolución (SLA) y esta se supera, tanto el listado como el detalle de la incidencia la marcan visualmente como vencida.
Sí, cada incidencia tiene un hilo de comentarios donde ambos pueden escribir, con el mensaje etiquetado según el rol de quien lo escribió.
Ninguno en particular: incidencias y proveedores está incluido en todos los planes de Zalach, también en el gratuito. Lo que limita el plan gratuito es el tamaño de la cartera (unidades, usuarios y entidades emisoras), no esta funcionalidad.
Sigue por aquí
Lo que rodea a una incidencia
El coste de cada incidencia resuelta se incorpora al control de gastos del inmueble, mientras que el portal del inquilino permite comunicar y seguir incidencias desde el lado del arrendatario.
Esta funcionalidad forma parte de la solución global de gestión inmobiliaria de Zalach.
Zalach
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